ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড

ইবুক, অনুশীলন ফাইল, ডাউনলোডযোগ্য রিসোর্স এবং অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য একবার সরবরাহ করা হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। কারণ ডিজিটাল পণ্য গ্রহণের পর তা ফেরত নেওয়া বাস্তবসম্মত নয়।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান বিবেচনা করা যেতে পারে:

• ভুলবশত একই পণ্যের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে
• পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও পণ্য গ্রহণে বড় ধরনের প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে
• আমাদের পক্ষ থেকে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে
• অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করে প্রকৃত সমস্যা নিশ্চিত হলে

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• পণ্য ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর মত পরিবর্তন করলে
• ডেমো দেখে বা পণ্যের বিবরণ জেনে ক্রয় করার পর ব্যক্তিগত কারণে রিফান্ড চাইলে
• ক্রেতা নিজের ভুল তথ্য প্রদান করলে
• ডাউনলোড লিংক বা অ্যাক্সেস অন্য কারও সাথে শেয়ার করার কারণে সমস্যা হলে

রিফান্ড অনুরোধ করার নিয়ম

রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে অর্ডার করার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করলে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারব:

• আপনার নাম
• অর্ডার নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য
• যে ইমেইল বা ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার করেছেন
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

যাচাই ও সিদ্ধান্ত

প্রতিটি রিফান্ড অনুরোধ যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। প্রয়োজনে আমরা রিফান্ডের পরিবর্তে পুনরায় ডাউনলোড লিংক, বিকল্প অ্যাক্সেস বা প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে পারি।

রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরত পেতে কিছু সময় লাগতে পারে। সময়সীমা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা বা ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।